Les 1 van 1 · Je team consistent laten werken
Waarom sjablonen en rollen samen werken
Consistentie in een team komt niet vanzelf — sjablonen bepalen de toon, rollen bepalen wie wat mag.
Zodra je met meerdere mensen aanvragen opvolgt, ontstaat een nieuw risico: iedereen doet het net even anders. De ene medewerker belt binnen een uur, de andere laat een aanvraag drie dagen liggen. Twee instrumenten in Plenno houden dat samen — niet los van elkaar.
Sjablonen bepalen de toon
Een gedeeld sjabloon voor "eerste reactie op een nieuwe aanvraag" zorgt ervoor dat elke klant, ongeacht wie er opneemt, hetzelfde professionele eerste bericht krijgt. Zie Sjablonen beheren.
Rollen bepalen wie het proces mag aanpassen
Sjablonen aanpassen kan iedereen; de fases van het verkoopproces zelf aanpassen kan alleen een eigenaar of beheerder. Dat is bewust: één persoon houdt overzicht over hoe het hele team werkt, terwijl iedereen wel vrij is in de dagelijkse opvolging. Zie Rollen en rechten in het kort.
Best practice. Richt als eigenaar of beheerder eerst de fases en een paar gedeelde sjablonen in vóórdat je collega's toevoegt. Andersom — eerst uitnodigen, dan pas inrichten — leidt tot een periode waarin iedereen zijn eigen gewoontes meebrengt.
Het “hoe” staat in de Kennisbank