Achterstallige opvolging

Alles waarvan het moment is verstreken en dat nog niet is afgerond, telt als achterstallig. Plenno rekent dat per kalenderdag in de Nederlandse tijdzone — niet per 24 uur. Een herinnering van gisteravond 23:00 is vanmorgen dus 1 dag te laat, niet 9 uur te laat.

Je ziet dat terug als label: Te laat, Vandaag of het aantal dagen.

Een achterstand wegwerken

1. Open Vandaag en begin bij Opvolgen. Wat het langst te laat is, staat bovenaan.
2. Neem contact op via de knoppen bij de aanvraag — bellen, WhatsApp of mail.
3. Zet meteen de volgende herinnering. Dit is de belangrijkste stap: zonder nieuwe herinnering verdwijnt de klant van je lijst en hoor je er pas weer van als hij zelf belt.
4. Is de klant klaar of afgehaakt? Zet de aanvraag dan in de juiste fase.

Tip Grote achterstand na een import? Werk dan niet op datum maar per fase. Klanten in een late fase (offerte verstuurd, wacht op akkoord) leveren meestal het meeste op.