Hulp krijgen in Plenno

Doel

Kom je er niet uit? Plenno heeft drie plekken voor hulp: het Helpcentrum, een supportticket en Mijn tickets.

Help openen

Ga naar Help in het menu, onder Hulp, of kies het vraagteken bovenaan het scherm. Op de pagina Helpcentrum vind je:

• Kennisbank — de handleidingen op help.plenno.nl. Die opent in een nieuw tabblad;
• Mijn tickets — je eigen supportvragen;
• een formulier om een supportticket te maken;
• het e-mailadres van support, als je liever mailt.

Op veel schermen staat ook Hoe werkt dit? of Meer uitleg in het Helpcentrum, met uitleg over dat scherm.

Een supportticket maken

1. Ga naar Help.
2. Kies bij Type probleem wat het best past, bijvoorbeeld Vraag, Bug of Facturatie.
3. Beschrijf bij Bericht wat er speelt. Vul eventueel een e-mailadres in.
4. Kies Ticket versturen.

Je ziet Supportticket aangemaakt en het ticket staat daarna in Mijn tickets.

Mijn tickets

Ga naar Help en kies Mijn tickets. Je ziet daar alleen de tickets die je zelf hebt aangemaakt — niet die van collega's.

• Zoek op ticketnummer of onderwerp, of filter op status.
• Met Nieuw ticket ga je terug naar het formulier.

Een ticket heeft een van deze statussen:

Een ticket bekijken en reageren

Open een ticket om het Gesprek te zien: jouw berichten (Jij) en de antwoorden van Plenno Support. Je ziet alleen de berichten die voor jou bedoeld zijn.

Wil je reageren, vul dan Je reactie in en kies Versturen.

Is een ticket Gesloten, dan kun je er niet meer op reageren. Maak dan zo nodig een nieuw ticket aan.

Liever mailen?

Je kunt support ook mailen op support@plenno.nl. Het adres staat ook op de pagina Help.